IA – Inteligência Animal, o maior desafio do mundo corporativo

 por Ricardo Guimarães

Feedback é a competência básica que permite a qualquer organismo vivo perceber mudanças no ambiente, processar informações e ajustar seu comportamento para sobreviver.

Uma bactéria faz isso. Uma árvore faz isso. Um lobo faz isso. Mas muitas empresas não.

O mundo corporativo reduziu o feedback a uma ferramenta de desenvolvimento do indivíduo. Virou conversa de desempenho, liderança e avaliação.

Na biologia, porém, feedback é o sistema regulatório que permite detectar mudanças, corrigir desvios, aprender e evoluir.

Sem feedback não existe saúde. Sem feedback não existe inteligência. Sem feedback não existe vida, como se as pessoas estivessem anestesiadas, domesticadas, obedientes, com medo do comando e controle que cultiva “o manda quem pode obedece quem tem boleto para pagar”.

Gosto desse exemplo: dois cães, mesma raça, mesma idade: um domesticado e outro selvagem. Ambos estão diante de uma situação nova que pode ser risco ou oportunidade.

As reações são diferentes: o domesticado olha para o dono esperando orientação. O selvagem apura o faro para entender melhor o cenário e agir.

A organização domesticada - competente e obediente - continua funcionando, mas cada vez menos capaz de perceber e responder ao que acontece dentro e fora dela. A informação sobe devagar, circula mal entre áreas, encontra barreiras hierárquicas e demora para chegar à estratégia.

O resultado é uma perigosa perda de sensibilidade e, consequentemente, de velocidade.

No cenário crescentemente ágil como o atual, a saúde da empresa depende de aumentar sistematicamente a velocidade e a qualidade dos fluxos de informação entre pessoas, áreas, liderança, clientes, fornecedores e mercado.

Para isso a empresa precisa considerar sua inteligência animal, uma competência estratégica que vai causar um impacto tão grande quanto a inteligência artificial.

Porque, na prática, a empresa vai perceber mais rapidamente o que está acontecendo; vai permitir que a informação circule sem bloqueios; vai conectar mercado, operação e estratégia em tempo real; vai transformar conflito e divergência em aprendizado; e vai reduzir a distância entre acontecimento e resposta.

Vai funcionar como um sistema vivo saudável, sensível, mas principalmente ágil.

Se você acha difícil fazer essa transformação, comece explicando para as pessoas que feedback é uma função biológica. E se precisar de apoio científico use a definição do médico e fisiologista Claude Bernard: 

“Saúde é a propriedade de um sistema que regula seu ambiente interno para manter estabilidade por meio de mecanismos de feedback."

Ou mais precisamente: “feedback é a informação que um sistema usa para se ajustar enquanto está em funcionamento.”

Acredite, a IA- Inteligência Animal é tão importante quanto a outra IA.